PHẦN I: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (WARRANTY)
1. Thời hạn bảo hành
- Thiết bị tiêu chuẩn (PLC, Biến tần, HMI, Servo, Sensor...): Bảo hành 12 tháng hoặc 24 tháng tùy theo tiêu chuẩn của từng hãng sản xuất tính từ ngày giao hàng.
- Thiết bị đóng cắt & Linh kiện tiêu hao: Bảo hành 06 - 12 tháng tùy chủng loại.
2. Điều kiện được bảo hành miễn phí
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành ghi trên tem hoặc phiếu bảo hành.
- Tem bảo hành, số Serial/Part Number trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.
- Thiết bị hỏng hóc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong điều kiện vận hành định mức.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Chuyển sang sửa chữa dịch vụ)
- Sử dụng sai quy cách: Thiết bị cháy nổ, nứt vỡ do đấu nối sai sơ đồ, cấp sai nguồn điện áp, hoặc quá tải dòng điện.
- Môi trường nhà máy không đạt chuẩn: Thiết bị bị ngập nước, ẩm mốc do độ ẩm cao, bám bụi kim loại/hóa chất, hoặc bị côn trùng (gián, chuột) cắn phá.
- Tác động ngoại lực: Thiết bị bị rơi vỡ, móp méo trong quá trình khách hàng tự di dời hoặc lắp đặt.
- Can thiệp trái phép: Khách hàng tự ý cạy mở, thay đổi linh kiện hoặc nạp firmware không chính hãng bên trong thiết bị khi chưa có sự đồng ý của phòng kỹ thuật.
- Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh trực tiếp hoặc do sự cố lưới điện nhà máy.
4. Quy trình và Thời gian xử lý bảo hành
- Gửi trả thiết bị: Khách hàng gửi thiết bị lỗi về trung tâm bảo hành của chúng tôi (kèm theo biên bản mô tả hiện trạng lỗi).
- Đánh giá lỗi: Kỹ thuật viên kiểm tra nội bộ trong vòng 24 - 48 giờ làm việc để xác định điều kiện bảo hành.
- Thời gian trả hàng:
- Hàng có sẵn linh kiện/thiết bị thay thế: Từ 03 - 07 ngày làm việc.
- Hàng phải gửi về hãng tại nước ngoài: Thời gian phụ thuộc vào tiến độ của hãng (sẽ thông báo bằng văn bản cho khách hàng).
PHẦN II: CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ (MAINTENANCE)
Áp dụng đối với các gói tủ điện, hệ thống tự động hóa hoặc thiết bị có ký hợp đồng bảo dưỡng định kỳ.
1. Phân loại dịch vụ bảo trì
- Bảo trì định kỳ: Vệ sinh thiết bị, đo đạc thông số dòng/áp, kiểm tra độ chặt của các đầu cốt, kiểm tra quạt tản nhiệt, sao lưu (backup) chương trình PLC/HMI theo lịch hẹn (3 tháng/6 tháng/1 năm).
- Bảo trì ứng cứu (Khẩn cấp): Hỗ trợ xử lý sự cố online hoặc offline tại nhà máy khi hệ thống gặp lỗi dừng máy đột xuất (Down-time).
2. Cam kết thời gian phản hồi (SLA)
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Điện thoại/TeamViewer/AnyDesk): Phản hồi trong vòng 30 phút - 1 giờ kể từ khi nhận thông báo.
- Hỗ trợ tại hiện trường (On-site):
- Khu vực nội thành/Khu công nghiệp lân cận: Có mặt trong vòng 04 – 08 giờ.
- Các tỉnh thành lân cận: Có mặt trong vòng 24 - 48 giờ (Tùy thuộc vào khoảng cách địa lý).
3. Phân định chi phí bảo trì
- Trong thời gian bảo hành hệ thống: Miễn phí các chi phí nhân công kiểm tra, cài đặt lại chương trình (nếu lỗi phần mềm).
- Ngoài thời gian bảo hành: Khách hàng thanh toán chi phí nhân công theo ngày công kỹ thuật (Man-day) + Chi phí vật tư thay thế phát sinh (được báo giá trước khi thực hiện).
