1. Phạm vi và Thời gian giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với thời gian ước tính như sau:
- Khu vực nội thành (Bán kính < 7km): Giao nhanh trong vòng 2 - 4 giờ làm việc đối với hàng có sẵn.
- Các tỉnh thành khác: Giao qua đối tác vận chuyển từ 2 - 5 ngày làm việc.
- Hàng đặt trước (Order/Dự án): Thời gian giao hàng dựa theo thỏa thuận cụ thể trên hợp đồng mua bán.
2. Chi phí vận chuyển (Phí Ship)
- Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu 5.000.000 VNĐ trở lên trong phạm vi nội thành.
- Tính phí theo biểu giá đối tác: Đối với đơn hàng nhỏ, hàng cồng kềnh (vỏ tủ điện, thang máng cáp) hoặc giao đi tỉnh, chi phí sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi gửi.
3. Quy trình đồng kiểm khi nhận hàng
Do đặc thù hàng kỹ thuật dễ trầy xước và có giá trị cao, chúng tôi yêu cầu quy trình đồng kiểm bắt buộc:
- Kiểm tra bên ngoài: Khách hàng kiểm tra niêm phong thùng hàng, vỏ hộp không bị móp méo, thấm nước.
- Kiểm tra số lượng & chủng loại: Đối chiếu mã sản phẩm (Part Number/Model), số lượng thiết bị với Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn đi kèm.
- Ký biên bản: Khách hàng ký xác nhận vào Biên bản giao hàng của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Chính sách này không bao gồm việc hỗ trợ đấu nối điện hoặc vận hành thử thiết bị ngay tại thời điểm giao hàng.
4. Trách nhiệm đối với hàng hóa hư hỏng do vận chuyển
- Lỗi do đơn vị vận chuyển: Nếu phát hiện thiết bị bị móp méo, nứt vỡ do va đập trong quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới thay thế.
- Khiếu nại sau khi nhận hàng: Chúng tôi từ chối giải quyết các khiếu nại về móp méo, trầy xước, thiếu số lượng nếu khách hàng đã ký xác nhận "Hàng nguyên vẹn" trên biên bản bàn giao mà không có video quay lại quá trình khui thùng (unboxing).
5. Dịch vụ giao hàng đặc biệt
- Giao hàng hỏa tốc/Công trình: Đáp ứng các trường hợp nhà máy dừng máy đột xuất cần thiết bị thay thế gấp. Chi phí phát sinh do khách hàng chi trả.
Yêu cầu cẩu hàng/Hạ tải: Đối với các thiết bị nặng (Biến tần công suất lớn, Máy biến áp, Tủ điện lớn), khách hàng cần thông báo trước để phối hợp bố trí xe cẩu hạ hàng (chi phí thỏa thuận).
